Một hệ sinh thái có tốt cho thương hiệu?

Hệ sinh thái là một khái niệm được rất nhiều các doanh nghiệp trong các lĩnh vực sử dụng. Một trong những chiến lược ưa thích của nhiều doanh nghiệp chính là tạo ra một hệ sinh thái trong lĩnh vực mà họ đang hoạt động. Một trong những câu nói rất quen thuộc của nhiều nhà quản lí mà ta thường nghe là chúng tôi không phải là một sản phẩm thông thường, đơn lẻ mà chúng tôi tạo ra trải nghiệm hoàn hảo cho khách hàng với một hệ sinh thái các sản phẩm có thể phục vụ được rất nhiều nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng. Họ coi nó như một lợi thế cạnh so với đối thủ của mình. Họ nghĩ rằng khi khách hàng đến với họ thì sẽ chẳng thiếu bất cứ thứ gì và như vậy khách hàng sẽ được phục vụ một cách đầy đủ, hoàn hảo nhất và sẽ không có bất kì lời phàn nàn nào. Khi bạn đến với họ, bạn sẽ không cần phải thắc mắc xem họ bán những gì bởi vì họ có tất cả mọi thứ. Điều này nghe qua có vẻ thật tuyệt và thật hoàn hảo. Bạn không cần phải đến một thương hiệu này để mua một thứ và đến một thương hiệu khác để mua một thứ khác. Giờ đây tất cả đã có trong một hệ sinh thái hoàn hảo dưới sự phục vụ của một thương hiệu duy nhất. Những doanh nghiệp trong lĩnh vực gọi xe công nghệ đều muốn xây dựng cho mình một hệ sinh thái nhằm kết nối nhiều dịch vụ tới khách hàng chứ không chỉ là vận tải. Còn các ngân hàng thì muốn xây dựng cho mình một hệ sinh thái về tài chính trên Internet. Tất cả các thương hiệu đều muốn trở thành Amazon nhưng nên nhớ rằng Amazon là thương hiệu xuất hiện ở thời kì đầu của cuộc cách Internet trong cách mạng công nghiệp 3.0. Những đế chế của Nhật Bản, Mỹ xuất hiện ở thời kì đầu của cuộc cách mạng công nghiệp về điện 2.0 hay điện tử trong 3.0 đều là những hệ sinh thái nhưng càng về sau này các doanh nghiệp lại đi theo hướng chuyên môn hóa. Khi vào giai đoạn cuối của các cuộc cách mạng công nghiệp, môi trường trở nên cạnh tranh hơn thì sự chuyên môn hóa càng trở nên cao hơn và hiện giờ chúng ta đang ở vào thời kì đỉnh cao nhất của 3.0. Thị trường liên tục xuất hiện các start-up công nghệ và cách để họ gia nhập thị trường chính là chia nhỏ thị trường ra và sở hữu một phần chứ không phải ôm cả. Và nếu bạn vẫn muốn ôm cả thì bạn sẽ thua trên mọi mặt trận. Có rất nhiều thương hiệu vận tải Việt tuyên bố sẽ cạnh tranh với Grab bằng hệ sinh thái của mình nhưng người còn trụ lại được trên thị trường này là Fastgo thì lại tồn tại bằng việc chỉ dồn sức chiếm lĩnh thị trường bốn bánh. Những thương hiệu thành công trên lĩnh vực tài chính số lại là những thương hiệu ví điện tử, nơi mà chỉ tập trung giải quyết vấn đề giao dịch tài chính của khách hàng. Đối với dịch vụ tài chính truyền thống trước đây khách hàng không muốn phải đi từ ngân hàng này sang ngân hàng khác để thực hiện những dịch vụ khác nhau nhưng trên môi trường Internet có thể sẽ khác. Vntrip muốn xây dựng một hệ sinh thái du lịch thông minh. Một khái niệm quá khó để những người bình thường có thể hiểu. Nếu nói họ là một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặt phòng khách sạn thì có lẽ dễ hiểu hơn. Bạn sẽ khó khăn khi muốn truyền tải những ý tưởng kiểu này và đương nhiên là điều này sẽ gây khó khăn rất lớn cho việc xây dựng thương hiệu.