Chiến lược thương hiệu cho nhà bán lẻ

Thị trường thương mại điện tử nước ta hiện tại đang là cuộc cạnh tranh khốc liệt của những đại gia lắm tiền nhiều của cả trong lẫn ngoài nước. Liên tục trên thị trường là những đua về giá, những chiến dịch khuyến mãi tưởng chừng như không bao giờ kết thúc. Hiện tại đây vẫn là phương pháp cạnh tranh chủ yếu của các thương hiệu trên thị trường này. Thậm chí nhiều người còn cho rằng bắt buộc phải khuyến mãi, không thì không bán được hàng. Thực ra ngoài giá cả, các thương hiệu đã bắt đầu để ý đến các yếu tố khác, chẳng hạn như hiện tại đó là việc vận chuyển. Các nhà bán lẻ nên nghĩ đến việc xây dựng cho mình một hình ảnh thương hiệu riêng để làm khác biệt mình vì hiện tại các hãng thương mại điện tử có vẻ rất giống nhau. Họ cùng bán tất cả hàng tiêu dùng và đều có những chương trình khuyến mãi. Để xây dựng được một hình ảnh thương hiệu riêng trong tâm trí khách hàng, các nhà bán lẻ không nên vơ tất theo kiểu mình làm cái gì cũng tốt. Rất khó để tốt ở tất cả mọi mặt. Vì vậy chỉ nên chọn một thuộc tính duy nhất để xây dựng thương hiệu và lấy đó làm vũ khí cạnh tranh cho mình. Vẽ vào tâm trí khách hàng hình ảnh mà mình mong muốn sở hữu. Chẳng hạn một doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến chọn ra một thuộc tính đó là giao hàng và đảm bảo giao hàng trong một khoảng thời gian nhất định . Dần dần họ sẽ vẽ được vào tâm trí khách hàng hình ảnh của một thương hiệu luôn đúng giờ trong khâu giao hàng. Mỗi khách hàng sẽ có những nhu cầu, mức độ mong muốn khác nhau về mặt thuộc tính và còn tùy thuộc vào hoàn cảnh mà đối với họ thuộc tính nào sẽ trở nên quan trọng. Từ đó họ sẽ chọn những thương hiệu sở hữu tính chất mà họ cần để giải quyết vấn đề cho họ. Chẳng hạn một người coi trọng vấn đề thời gian giao hàng hoặc bình thường với người đó không quan trọng nhưng đột nhiên trở nên quan trọng do yếu tố hoàn cảnh thì họ sẽ chọn thương hiệu nào sở hữu thuộc tính giao hàng nhanh, đúng giờ. Còn người nào quan trọng về thuộc tính tanh toán thì họ sẽ chọn một thương hiệu khác sở hữu hình ảnh đó. Hình ảnh thương hiệu đó phải được xây dựng bằng cả lời nói lẫn hành động. Cùng với hoạt động truyền thông, cam kết bằng lời nói ra thì song song với đó là khâu thực hiện của các hãng. Những điều khác có thể vẫn mắc sai sót nhưng những gì đã cam kết thì buộc không được sai sót và nếu sai sót thì phải chịu trách nhiệm và đền bù như thế nào. Tất cả những điều này cần phải rõ ràng. Chẳng hạn một hãng cam kết thời gian giao hàng, kết hợp với một thương hiệu giao hàng trên thị trường nhằm chuyên nghiệp hóa khâu đó và sẵn sàng đền bù nếu không thực hiện đúng cam kết. Về mặt thời gian vận chuyển không nhất thiết phải có một mức cố định cho tất cả các cung đường vì như vậy sẽ gây quá sức với doanh nghiệp hoặc không thực hiện được thì mất uy tín. Với mỗi cung đường, tùy theo khoảng cách mà đưa ra mức thời gian giao hàng hợp lí cho khách hàng. Thanh toán hay vận chuyển đều có thể thông qua một đơn vị chuyên nghiệp trong lĩnh vực thực hiện. Họ sẽ thực hiện điều đó một cách tốt hơn, chuyên nghiệp hơn và điều nữa là các nhà bán lẻ có thể đẩy bớt trách nhiệm sang bên thứ ba để tập trung làm tốt cái chính của mình, đó là công việc bán hàng trên Internet. Những ý kiến kiểu như không khuyến mãi thì không bán được hàng có lẽ là chưa đúng và thể hiện sự thụ động trong tư duy cạnh tranh, đặc biệt là khi doanh nghiệp phải cắt lỗ khi bán ở mức giá đó.